La empresa se ocupará tanto de la atención presencial como online, incluyendo redes sociales, páginas web y los canales WhatsApp y Telegram.
Digiltea gestionará el servicio de atención ciudadana de la Empresa Municipal de Transportes (EMT) de Valencia. La adjudicación de esta licitación permitirá a la compañía de Hozono Global encargarse de las Oficinas de Atención a la Ciudadanía de la EMT, brindando información y atención a los usuarios tanto de manera presencial como telefónica y online.
El contrato, valorado en 3 millones de euros para los próximos cuatro años, incluye la prestación de servicios de coordinación, asesoramiento y atención en las diversas acciones informativas llevadas a cabo por la empresa municipal. Estas acciones tienen como objetivo principal acercar la información sobre el servicio de transporte a la ciudadanía y facilitar su acceso de manera eficiente.
Digiltea se ocupará de la atención en los diferentes canales de comunicación, incluyendo redes sociales, páginas web y los canales de mensajería instantánea, WhatsApp y Telegram. Esto permitirá a los usuarios acceder a información actualizada y realizar consultas o gestionar trámites de manera ágil y conveniente.
Además de la atención al cliente, Digiltea se encargará de las gestiones relacionadas con las tarjetas Móbilis, así como de la gestión de incidentes a bordo de los autobuses y de la gestión de reclamaciones, quejas, sugerencias y consultas escritas de los usuarios.
Un equipo de 17 profesionales especializados y en constante formación se encargará de estas tareas en los tres espacios de atención a la ciudadanía de la EMT. Estas instalaciones han sido diseñadas exclusivamente para brindar un entorno dedicado a la atención al cliente, sin contar con la presencia física de trabajadores de la EMT o responsables del servicio. Esta configuración garantizará un enfoque especializado en la atención al cliente y proporcionará un servicio de calidad superior a los usuarios de transporte en Valencia.
La adjudicación de este contrato fortalece la posición de Digiltea como proveedor líder en soluciones de atención al cliente, respaldado por su compromiso con la excelencia y su capacidad para ofrecer servicios de calidad a grandes organizaciones.
